Servicemanager IT

Over de Vacature

Ben jij een verbindende IT-professional met ervaring in service management, leverancierssturing en het verbeteren van operationele IT-processen? Voor een toonaangevende organisatie met een maatschappelijke missie zoeken wij een Service Manager IT. In deze rol ben jij dé schakel tussen interne gebruikers, leveranciers en het IT-beheerteam.

Je bent verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en optimaliseren van de dienstverlening van externe IT-partijen. Je brengt structuur, zorgt voor duidelijke afspraken, en hebt scherp zicht op prestaties, risico’s en kansen binnen de IT-omgeving.

Jouw rol
Als Service Manager IT bewaak je de kwaliteit van de externe IT-dienstverlening en zorg je dat SLA’s, contractuele afspraken en technische ondersteuning goed op elkaar aansluiten. Je werkt nauw samen met business owners, security- en inkoopteams en fungeert als sparringpartner bij tactische en operationele vraagstukken. Je draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de IT-organisatie.

Als je het leuk vindt om te schakelen tussen de dagelijkse operatie, tactische én strategische IT-vraagstukken, en je het een uitdaging vindt om onder tijdsdruk snel verbeterkansen te signaleren en gedegen door te voeren, dan is dit een baan die bij je past.

Wat ga je doen?
– Coördineren van IT-dienstverlening richting externe leveranciers en zorgen voor naleving van SLA’s en afspraken
– Monitoren van prestaties, risico’s, contractuele verplichtingen en klanttevredenheid
– Actief signaleren van knelpunten en zorgen voor structurele verbeteringen in serviceprocessen
– Organiseren en leiden van leveranciersoverleggen en interne evaluaties
– Adviseren over de inrichting van contractmanagement en service governance
– Werken aan continuïteit en schaalbaarheid van IT-diensten in samenwerking met security, inkoop en juridische teams

Wat breng jij mee?
– Minimaal een hbo-opleiding, bij voorkeur in IT, technische bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
– Minimaal 5 jaar ervaring in een service management functie
– Diepgaande kennis van service management frameworks zoals ITIL, en ervaring met het implementeren en doorontwikkelen ervan
– Ervaring met werken in een Agile-omgeving en het schakelen binnen multidisciplinaire teams
– Aantoonbare ervaring met het verbeteren van serviceprocessen en het professionaliseren van een serviceorganisatie
– Ervaring in samenwerking met en sturing op externe IT-leveranciers
– Sterke analytische vaardigheden en datagedreven aanpak
– Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in advies als in afstemming met verschillende belanghebbenden
– Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden wij jou?
– Een sleutelrol binnen een organisatie met maatschappelijke relevantie én ambitie op het gebied van digitalisering
– De ruimte om zelfstandig verbeteringen aan te brengen en processen in te richten
– Een aantrekkelijk salaris tussen de €60.000 en €80.000 per jaar, afhankelijk van ervaring
– Hybride werken, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een betrokken werkomgeving
– Aandacht voor professionele ontwikkeling en werk-privébalans

Solliciteren
Zie jij jezelf in deze rol en ben je klaar voor een volgende stap als Servicemanager IT?
Upload je cv via onderstaand sollicitatieformulier. Reageren kan tot en met 29 juni.